O que é a Zela
Uma plataforma que conecta clientes a profissionais de limpeza selecionadas, capacitadas e avaliadas pela Zela, operada por [razão social a definir], CNPJ [CNPJ a definir]. As profissionais atuam de forma autônoma e escolhem os dias e horários em que atendem.
Preço e pagamento
- O preço é calculado pelo tipo e tamanho do imóvel e pelos serviços extras escolhidos, e aparece antes de você confirmar.
- O pagamento é feito no agendamento, por Pix ou cartão. A profissional só recebe depois que a faxina é concluída.
- Se a profissional não aceitar a faxina em até 6 horas, o pedido é cancelado e o valor volta integralmente.
- Na assinatura, cada faxina é cobrada perto da data dela — não existe cobrança antecipada do plano.
Cancelamento
- Antes de a profissional sair para o seu endereço, cancelar é gratuito e o valor volta inteiro.
- Depois que ela sinaliza no aplicativo que está a caminho, ou depois que chega, e antes de o serviço começar, o cancelamento custa 50% do valor da faxina. Esse valor remunera o deslocamento e o horário que ela reservou para você.
Se a profissional não comparecer
Se ela não registrar chegada em até 60 minutos depois do horário marcado, o valor é devolvido integralmente, automaticamente, sem você precisar pedir.
Assinatura
- A profissional da primeira faxina fica fixa nas datas seguintes. Você pode trocar quando quiser.
- Se ela não puder numa data específica, sugerimos outra profissional só para aquela data, e você aprova ou não. As datas seguintes seguem com a profissional fixa.
- Você pode pausar ou cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa.
Avaliações e conduta
Depois de cada faxina, cliente e profissional se avaliam. As avaliações são usadas para ordenar a lista de profissionais e para manter o padrão da plataforma. Ofensas, discriminação, assédio ou qualquer situação de risco podem ser denunciadas pelo canal da plataforma e levam ao bloqueio da conta.
Para profissionais
- A entrada na base depende do processo seletivo e da capacitação da Zela.
- O valor de cada faxina concluída fica disponível para saque 24 horas depois da conclusão. Cada saque tem uma taxa de R$ 3,00.
- Se a cliente cancelar depois de você sinalizar que está a caminho, você recebe a sua parte do valor cobrado, com mínimo garantido de R$ 20,00.
- Deixar de comparecer a uma faxina confirmada gera desconto no saldo e, a partir de 3 faltas no mesmo mês, suspensão da base.
Foro
Fica eleito o foro da comarca de Salvador (BA), sem prejuízo dos direitos do consumidor de buscar o foro do seu domicílio.